兩次冒雨辦社保業(yè)務(wù)卻遭窗口人員辱罵 西安人社：涉事人員被辭退

小魚

“第一次去辦業(yè)務(wù)說沒有申請表，第二次去又說個人辦不了，既然這樣為啥不一次說清楚！”

近日，西安市民張先生反映稱，9月16日和9月17日，他連續(xù)兩天去西安市人力資源和社會保障中心咨詢辦理社保業(yè)務(wù)，卻兩次都跑了空。更讓張先生不能接受的是，當(dāng)他表達(dá)了意見后，窗口工作人員竟然對他破口大罵。

西安市社會保障管理中心業(yè)務(wù)人員罵人 群眾跑斷腿

市民兩次辦理社保業(yè)務(wù)均跑了空

張先生告訴記者，9月16日下午，他前往西安市人力資源和社會保障中心辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)時窗口工作人員告知他，辦理業(yè)務(wù)需要填寫申請表，“但是對方說他們沒有申請表，需要用人單位出具”。

于是，9月17日下午，張先生準(zhǔn)備好申請表后，再次來到社保中心。“這時工作人員卻告訴我，我個人無法辦理該項業(yè)務(wù)，需要我們單位替我辦理。”張先生覺得不能理解，“不能辦為何第一次不說，還讓人白跑第二趟？”

張先生說，他的工作地點在西安高新區(qū)錦業(yè)路附近，去社保中心單趟需要坐一個半小時的公交車。“為了辦理業(yè)務(wù)我專程請了假，還不說那兩天都下著大雨，業(yè)務(wù)員這樣的處理方式讓人難以接受。”

但讓張先生更沒想到的是，在他表達(dá)了自己的意見后，窗口業(yè)務(wù)員與他發(fā)生了爭吵，“業(yè)務(wù)員情緒特別激動，對我破口大罵”。隨后，張先生找到了相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行投訴，而該工作人員卻告訴他，“涉事業(yè)務(wù)員屬于外聘人員，我們也沒有辦法，批評教育一下算了”。

“說好最多跑一次，群眾多跑路后提出意見反而被罵，負(fù)責(zé)人還認(rèn)為是理所當(dāng)然，太奇怪了。”張先生說。

西安人社：涉事業(yè)務(wù)人員已被辭退

隨后，記者聯(lián)系到了西安市人力資源和社會保障局。值班人員告訴記者，他們需要聯(lián)系具體部門進(jìn)行調(diào)查。

9月19日，西安市人社局人事科科長王赟南回復(fù)記者，經(jīng)過調(diào)查，市民張先生所反映的情況基本屬實，他們已經(jīng)進(jìn)行了處理。

“目前，我們已按照相關(guān)管理規(guī)定對涉事業(yè)務(wù)人員進(jìn)行辭退處理，同時對單位涉事科室的負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了批評教育，對當(dāng)天接待和處理事件的值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了提醒談話。” 王赟南說，他們已經(jīng)要求涉事科室進(jìn)一步加強(qiáng)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，舉一反三，吸取教訓(xùn)，及時解決群眾問題。

小魚

mushan88 發(fā)表于 2019-09-22 17:29
大概如果記者不報道，可能就罰酒三杯了

服務(wù)很重要，希望有關(guān)部門及時處理，給客戶一個滿意的答復(fù)。