秦都區養老保險繳費難，經辦中心：現可正常辦理

小魚

近日，有網友反映，自己是咸陽市秦都區某企業工作人員，5月份在秦都區開始了新的工作，原在外地上班，因養老年審，最近將養老關系轉移回來，10月11日早上去秦都區養老保險經辦中心辦理補繳業務，工作人員說要提供一些資料，提供后隨時可以補繳（并沒有說電腦系統有問題，暫時不能辦理）。

回去準備好資料后，當天下午又去了秦都區養老保險經辦中心，十幾個窗口，只有三個窗口可以辦理，排了3個多小時的隊，輪到我了，工作人員說交不了，系統壞了，還說也不知道什么時候能交。即使系統壞了，不應該給群眾解釋一下嗎？不應該告知群眾可以辦理的時間嗎？為了這么簡單的一個事情，讓群眾來回跑，最重要的是，還沒有辦成。

需要解決的問題是補繳養老保險。 建議：1、增加工作人員人數 2、提升服務意識 3、增強業務技能培訓 4、開通咨詢電話，指定專人負責，事前咨詢后，確保一次辦理。

咸陽市秦都區養老保險經辦中心回復，經查：

一、基本情況

反映問題：該參保職工反映在我中心辦理養老保險繳費業務難，只有三個窗口可以辦理業務，排隊時間過長問題。

造成該問題的原因：一是每年九、十兩個月是靈活就業人員繳費高峰期，我單位設立叫號機依次叫號辦理業務，平均每天接待辦事群眾400余人；二是自2019年10月1日起陜西省啟用新核心三版養老保險經辦系統，系統還處于試運行完善階段，存在程序整體運行不穩定、運行速度緩慢、人臉識別率低等不足；三是新核心三版養老保險經辦系統運行后，辦理業務需要使用高拍儀將相關資料拍照上傳至系統留存電子檔案。此外，前臺有4個柜臺可以辦理（其中一個柜臺電腦系統故障 ），現已修好可以正常辦理業務。

二、調查處理結果

在接到參保群眾的留言后，我中心派專人多次和該職工進行電話溝通。在系統可以辦理補費業務后，和該職工進行聯系，補繳養老保險費業務已于10月12日辦理完成。

三、下一步工作打算

對該參保人員提出的意見和建議，我們虛心接受，在今后的工作中我們將進一步提升經辦服務水平，提高群眾滿意度。

（一）引導錯峰繳費。通過張貼溫馨提示、微信提醒、電話告知等形式，將新的繳費方式和時限要求告知企業和群眾，鼓勵靈活就業人員通過多種形式繳費，避免扎堆等候。對企業繳費實行電話預約、錯時安排，力爭讓企業“最多跑一次”。

（二）改進硬件設施。一是升級現有設備，提高運行速度；二是向上級申請購買智慧柜員機，并配備一名工作人員指導協助群眾自助查詢、開具征集計劃單、辦理轉移等業務，并逐步實行二十四小時不間斷服務，從根本上解決群眾 受時間限制辦理業務的難題；三是設置引導咨詢臺，配備咨詢引導員。

（三）擴大網上經辦。繼續推廣網上服務平臺、“陜西養老保險”手機APP使用和“零跑腿”服務，對企業專管員易出錯的業務進行標識，制作手冊，提高工作效率，讓信息多跑路，讓群眾“零跑腿”。

（四）簡化辦事程序。堅持以人民為中心，群眾滿意就是服務標準，落實服務規范，創新服務方式，優化服務模式，對外公布“零跑腿”清單和“最多跑一次”業務清單，不斷提升參保群眾獲得感和滿意度。

（五）狠抓作風建設不放松。一是牢固樹立“管經辦服務必須管作風建設”“抓好紀律作風建設是本職、抓不好是失職”的意識，強化干部職工作風行風紀律和規矩意識，打造經辦文明服務新形象；二是嚴格落實“三項機制”，虛心接受群眾監督，促進作風向好轉變；三是堅持“強服務、提效能、樹形象”長效機制，抓好規章制度和規范標準的常態化落實，抓好逐級檢查和日常督導，形成作風紀律建設的長效機制。