咸陽也有“辦不成事”窗口啦！十項措施給力！

小魚

咸陽緊盯“最多跑一次”，圍繞解決一批企業和群眾關心的事，推出十項措施，著力提升企業和群眾辦事滿意度和體驗感。

1.開展黨員示范崗創建

堅持黨建引領，結合開展黨員評議和考核，日通報月匯總季考核，建立激勵機制，充分發揮黨員的示范帶動作用。

2.全面推行幫辦代辦制度

主動對接全市重點項目，成立工作專班，明確項目包抓領導和責任人，跟蹤辦理，幫辦墻外事，代辦墻內事。設立幫代辦員，幫助辦事群眾填寫表格、復印打印、提交資料等，從細微之處做好服務。

3.設立“辦不成事”反映窗口

搭建事項辦理和投訴建議受理轉辦平臺，重點協調解決一些職責不清、權限不明難以辦理或辦理緩慢的急事難事，受理關系群眾切身利益的身邊事、民生事，架起了服務群眾的連心橋。

4.推進綜合窗口設置

推進“按部門、按事項設窗”到“一窗受理”，實現“一表受理、并聯審批、一窗辦結”。實行彈性窗口管理機制，根據事項辦理量、服務人員數量和群眾排隊等候等因素，確定服務窗口數量，動態調整，最大限度減少群眾辦事排隊等問題。

5.建設自助辦理專區

布設辦事一體機、稅務辦理一體機、證照打印機等20臺自助設備，打造24小時在線的網上政務服務中心。

6.拓展政務服務“好差評”系統應用

將便民服務事項納入“好差評”評價范圍，加強監督評價，一事一評，及時反饋群眾意見和訴求，提升了服務的滿意度。

7.建設人工智能話務系統

依托“12345”熱線和事件督辦流程，將政務服務電話并入“12345”熱線，“一號受理，及時轉辦、跟蹤督辦”。

8.探索推進“一件事一次辦”改革

圍繞公民個人生命周期、圍繞企業全生命周期，推出“企業開辦一件事”“水電氣暖報裝一件事”等集成服務。

9.優化便民服務專區功能

增加為群眾辦事事項，新增自助打印等服務設施，布設自助充電、物品暫存保管等設備，讓服務更溫心、更便捷。

10.梳理惠企便民政策

開通運行“咸陽政務”微信公眾號和小程序，匯聚政策解讀、精準推送、雙向互動等功能，實現各項惠企便民政策主動推送，免申即享。