消費者維權再添“新武器

黯柒11

　　外出就餐，你是否有過“不能自帶酒水”的尷尬？網購商品，你是否遇過“已拆封不能退換”的“要求”？預存消費，商家突然關門，消費者權益如何保護，損失如何挽回？3月10日，記者從有關部門獲悉，自2014年出臺新版《消費者權益保護法》后，從今年3月15日起，《侵害消費者權益行為處罰辦法》將正式施行，為消費者的維權再添新“武器”。

　　《辦法》共二十二條，分別從保障商品和服務質量、產品信息不得虛假、確保消費者享有知情權、懲治消費過程中出現霸王條款和拒絕無理由退貨等多個方面，全方位規范建立處罰機制，這些內容覆蓋各種類型的消費，群眾較為關注的消費難題均有提及。

　　酒水不能自帶？這是剝奪消費者自主選擇權

　　經常外出就餐的人深有體會，有的店家會提出“本店謝絕自帶酒水”或者加付“開瓶費”的規定，對于群眾質疑的“霸王條款”行為，《處罰辦法》中第十二條規定，經營者向消費者提供商品或服務使用格式條款、通知、聲明、店堂公告等的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明，不得作出“強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經營者提供的商品或者服務，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應商品或者服務，或者提高收費標準”的規定。

　　“已拆封”不再是商家拒退貨的“萬能理由”

　　網上買的東西不滿意，向商家提出退換要求。對方以“已拆封”借口拒絕兌現所謂的“無理由退貨”承諾。不少網購達人都曾遭遇這樣經歷。對此，《處罰辦法》第九條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應當依照法律規定承擔無理由退貨義務，不得故意拖延或者無理由拒絕，不得以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨。今后，消費者在網購過程中發生退貨糾紛，可參照此條規定，提出退貨要求。

　　預付消費商家單方“爽約”要“負責到底”

　　近年來，預收款方式消費漸成流行。本報就曾多次報道預存消費導致的維權糾紛案例。《處罰辦法》第十條規定：經營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內容。未按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并承擔預付款的利息及消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。

　　市工商局消保科科長侯瑞琦說，即將施行的《處罰辦法》是對新《消法》的進一步補充和細化，其中，對經營者不履行法律法規的行為明確相應處罰程序和標準，為執法部門提供有“法”可“罰”依據。（本報記者 呂聰）